Kebijakan Refund

Badalio menjaga dana jamaah tetap transparan sejak pembayaran, pencarian pelaksana, pelaksanaan ibadah, sampai pesanan selesai.

Refund berlaku untuk kondisi ketika pesanan tidak dapat dilanjutkan karena alasan sistem, ketersediaan pelaksana, atau hasil peninjauan admin atas kendala pelaksanaan.

Untuk pembatalan otomatis karena tidak ada pelaksana yang tersedia, dana dikembalikan 100% ke Saldo Dompet Badalio milik jamaah dan dapat digunakan untuk membuat pesanan baru.

Pengembalian utama dilakukan ke Saldo Dompet Badalio agar jamaah dapat langsung membuat pesanan baru tanpa menunggu proses pembayaran ulang dari awal.

Saldo Dompet akan dipakai lebih dulu saat jamaah membuat pesanan berikutnya. Jika saldo belum cukup, jamaah hanya perlu membayar sisa kekurangannya.

Permintaan pengembalian ke rekening atau metode lain, jika tersedia, perlu melalui verifikasi admin dan mengikuti ketentuan operasional Badalio serta penyedia pembayaran.

Pesanan dibatalkan otomatis oleh sistem karena belum ada Pelaksana Badal yang tersedia untuk menerima amanah.

Pesanan dibatalkan oleh admin karena pelaksana tidak dapat menyelesaikan amanah sesuai ketentuan layanan.

Bukti pelaksanaan dinyatakan tidak valid setelah proses pemeriksaan, dan pesanan tidak dapat diperbaiki atau dijalankan ulang.

Pembayaran sudah diterima, tetapi pesanan tidak dapat diproses karena kendala teknis atau operasional dari Badalio.

Pesanan telah selesai dilaksanakan dan bukti pelaksanaan telah tersedia di dashboard jamaah.

Jamaah meminta pembatalan setelah pelaksana menerima amanah dan proses pelaksanaan sudah berjalan, kecuali ada kendala yang terbukti berasal dari sisi pelaksana atau sistem.

Data pesanan yang diberikan jamaah tidak lengkap atau tidak benar sehingga menghambat pelaksanaan, sementara pelaksana sudah mulai menjalankan amanah.

Permintaan refund diajukan untuk biaya pihak ketiga yang secara eksplisit tidak dapat dikembalikan oleh penyedia pembayaran, apabila kondisi tersebut berlaku pada transaksi.

Jamaah dapat memeriksa status refund melalui Dashboard Jamaah pada detail pesanan dan Saldo Dompet.

Jika perlu bantuan, hubungi Pusat Bantuan Badalio dengan menyertakan Order ID, nama jamaah atau nama yang dibadalkan, nomor WhatsApp akun, dan alasan pengajuan refund.

Tim Badalio akan meninjau riwayat pembayaran, status pelaksana, bukti pelaksanaan, dan catatan admin sebelum memberikan keputusan.

Refund otomatis ke Saldo Dompet biasanya diproses saat status pesanan berubah menjadi dibatalkan oleh sistem.

Refund yang membutuhkan peninjauan admin diproses setelah data pesanan, pembayaran, dan kendala pelaksanaan diverifikasi.

Jika pengembalian ke rekening atau metode pembayaran lain tersedia, waktu penyelesaian dapat dipengaruhi oleh proses internal bank atau penyedia pembayaran.