Kebijakan & Privasi

Selamat datang di Badalio. Kami sangat menghargai privasi Anda dan berkomitmen untuk melindungi data pribadi yang Anda bagikan kepada kami. Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, dan membagikan informasi Anda saat menggunakan platform Badalio.

1. Informasi yang Kami Kumpulkan

Kami mengumpulkan berbagai jenis informasi bergantung pada peran Anda di platform kami:

a. Untuk Jamaah (Pemesan)

• Informasi Profil: Nama lengkap, alamat email, nomor WhatsApp, dan domisili.
• Informasi Pesanan: Nama almarhum/ah yang dibadalkan, nama ayah kandung (Bin/Binti), hubungan keluarga, dan catatan khusus pesanan.
• Informasi Pengaduan: Kategori pengaduan, tahap rukun yang dipermasalahkan, pesan percakapan sengketa, waktu pengiriman pesan, serta bukti pendukung yang terkait dengan pesanan.
• Informasi Pengiriman: Nama penerima, nomor telepon, dan alamat lengkap (jika pesanan mencakup pengiriman fisik seperti air Zam-zam atau sertifikat cetak).

b. Untuk Mitra (Pelaksana Badal)

• Informasi Identitas & KYC: Nama sesuai KTP/Paspor, nomor Paspor, nomor KTP, nomor Visa, dan dokumen unggahan identitas (foto KTP, foto Paspor, foto Visa, dan swafoto).
• Informasi Profil Publik: Domisili di tanah suci, pengalaman, kemampuan bahasa, pekerjaan, dan deskripsi profil.
• Informasi Pelaksanaan: Dokumentasi berupa foto dan video bukti pelaksanaan badal umrah.

2. Bagaimana Kami Menggunakan Informasi Anda

Informasi yang kami kumpulkan digunakan untuk tujuan berikut:

• Memproses Pesanan: Memastikan pesanan badal umrah dapat diterima dan dilaksanakan sesuai syariat dengan data almarhum/ah yang akurat.
• Verifikasi Keamanan: Memverifikasi identitas Pelaksana (Mitra) demi menjaga integritas, keamanan, dan mencegah penipuan di dalam platform kami.
• Komunikasi: Mengirimkan pembaruan status pesanan, notifikasi pembayaran, pengingat jadwal pelaksanaan, serta layanan dukungan pelanggan.
• Penyediaan Bukti: Menyediakan dokumentasi dan sertifikat digital/cetak kepada keluarga jamaah setelah pelaksanaan badal selesai.
• Penyelesaian Sengketa: Meninjau pengaduan jamaah, klarifikasi pelaksana, bukti video, lokasi pelaksanaan, dan riwayat pesanan untuk menentukan keputusan administratif sesuai SOP Badalio.

3. Pembagian dan Pengungkapan Informasi

Kami tidak pernah menjual data pribadi Anda kepada pihak ketiga. Kami hanya membagikan informasi dalam kondisi berikut:

• Kepada Pelaksana Badal: Hanya informasi yang dibutuhkan untuk pelaksanaan ibadah (seperti Nama Almarhum/ah, Bin/Binti, dan Catatan Khusus). Data kontak pribadi pemesan dijaga kerahasiaannya kecuali sangat diperlukan melalui sistem.
• Penyedia Layanan Pembayaran: yang bekerja sama dengan Badalio..
• Kepatuhan Hukum: Jika diwajibkan oleh hukum, regulasi, atau permintaan otoritas berwenang demi melindungi hak dan keamanan pengguna platform.

4. Keamanan Data

Kami mengambil langkah-langkah teknis dan operasional yang ketat untuk melindungi data Anda. Data sensitif seperti kredensial akun dan dokumen KYC disimpan menggunakan standar enkripsi terkini. Namun, harap diingat bahwa tidak ada sistem transmisi data di internet yang 100% kebal dari segala risiko.

5. Hak Pengguna

Sebagai pengguna, Anda memiliki hak untuk:

• Mengakses dan memperbarui informasi profil Anda melalui menu Pengaturan di Dashboard.
• Meminta penghapusan akun beserta data terkait, dengan ketentuan pesanan atau tugas yang sedang berjalan telah diselesaikan.
• Menarik persetujuan atas penerimaan materi pemasaran atau komunikasi non-esensial.

6. Kebijakan Retensi Data

Kami akan menyimpan data pribadi Anda selama akun Anda aktif atau selama diperlukan untuk menyediakan layanan kepada Anda. Video dokumentasi ibadah akan disimpan sesuai dengan kapasitas server kami dan mungkin dihapus secara berkala setelah pesanan dinyatakan selesai dan diterima pengguna.

7. Kebijakan Pengaduan dan Penyelesaian Sengketa

Badalio menyediakan fitur pengaduan untuk pesanan yang telah dilaporkan selesai oleh Pelaksana namun masih memerlukan klarifikasi dari Jamaah. Pengaduan hanya dapat diajukan melalui fitur yang tersedia di Dashboard agar seluruh komunikasi, bukti, dan keputusan tercatat secara rapi di sistem.

• Objek Pengaduan: Pengaduan dapat berkaitan dengan tahap rukun pelaksanaan, kesesuaian data pesanan, kualitas bukti video, atau hal lain yang relevan dengan pelaksanaan pesanan.
• Batas Percakapan: Ruang pengaduan dapat dibatasi oleh jumlah pesan dan/atau batas waktu sistem. Setelah batas tercapai, thread dapat dikunci dan masuk ke tahap review admin.
• Data yang Ditinjau: Tim Badalio dapat meninjau pesan pengaduan, bukti video, ringkasan lokasi, status pesanan, data pelaksana, data pembayaran, serta catatan sistem yang berkaitan langsung dengan pesanan tersebut.
• Keputusan Admin: Admin dapat menolak keberatan apabila bukti dinilai sesuai, meminta revisi bukti/pelaksanaan bila masih dapat diperbaiki, atau mengalihkan pesanan ke pelaksana lain bila ditemukan ketidaksesuaian yang material.
• Dampak Keuangan dan Status: Keputusan pengaduan dapat memengaruhi status pesanan, penyelesaian dana pelaksana, pengembalian dana ke saldo dompet jamaah, atau proses penugasan ulang sesuai hasil review dan ketentuan layanan Badalio.
• Notifikasi: Keputusan dan pembaruan penting pengaduan dapat dikirim kepada Jamaah dan Pelaksana melalui notifikasi aplikasi, email, dan/atau WhatsApp sesuai data kontak yang terdaftar.
• Ulasan Setelah Sengketa: Jika pesanan diselesaikan melalui keputusan admin dan belum memiliki rating, Jamaah tetap dapat diberi kesempatan memberikan ulasan atas pelaksanaan melalui Dashboard.

8. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu untuk menyesuaikan dengan pengembangan fitur atau regulasi baru. Kami akan memberi tahu Anda melalui email atau pengumuman di platform jika terdapat perubahan yang signifikan.

9. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan, keluhan, atau saran terkait Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi kami melalui: